We richten agentrollen in voor repetitief werk, met controls, kwaliteitschecks en gecontroleerde toegang tot de juiste systemen. Elke rol gaat in productie met heldere kaders, goedkeuringsmomenten en stopvoorwaarden.
We selecteren de workflow, beschrijven de rol, testen die op echte cases en begeleiden het live werk. Elke fase eindigt met een besluit: doorgaan, aanpassen of stoppen.
We brengen samen met de mensen die het werk nu doen één workflow van trigger tot afronding in kaart. We meten volume, behandeltijd, herstelwerk en uitzonderingen, inventariseren elk betrokken systeem en kiezen de eerste rol alleen als de cijfers die keuze dragen.
Resultaat · nulmeting en go/no-go-businesscaseWe beschrijven de taak van de rol: welke cases die afhandelt, welk resultaat die moet leveren, welke systemen die mag gebruiken en waar een mens moet beslissen of goedkeuren. We koppelen de toegang en laden de operationele context.
Resultaat · rolspecificatie, toegang en controlsWe draaien de rol op eerdere cases en bekende uitzonderingen, lossen fouten op en geven die daarna een beperkte wachtrij met live werk. Aitonomy Control registreert elke actie en stuurt cases buiten de afgesproken regels naar de aangewezen beoordelaar.
Resultaat · geteste rol op een beperkte live wachtrijElke week vergelijken we het afgeronde werk met de nulmeting voor kwaliteit, snelheid, herstelwerk en operationele kosten. Bij een fout of vertraging passen we de beslisregels, referentievoorbeelden, systeemacties of goedkeuringsdrempel aan die de oorzaak waren. We voegen pas casetypen en volume toe wanneer de afgesproken doelen zijn gehaald.
Check · kwaliteit, snelheid, herstelwerk en kostenEen forward-deployed engineer werkt met jullie proceseigenaar, van het in kaart brengen van de workflow tot de live operatie. We bouwen de integraties, begeleiden de overgang naar productie en blijven de rol verbeteren tot die de afgesproken doelen voor kwaliteit, snelheid, herstelwerk en kosten haalt.
Eerste productiedoel Begeleid werk in vier weken.
Werkt direct met de mensen die de workflow uitvoeren, en vertaalt uitzonderingen en ongeschreven regels naar getest agentgedrag.
Aitonomy configureert de agent, koppelt de systemen, legt goedkeuringen en escalatieroutes vast en voert de tests uit die nodig zijn voor productie.
Jullie IT-team keurt toegang, beveiliging en architectuur goed. De implementatie doen wij, met minimale inzet van jullie team.
Elke week beoordelen we mislukte en vertraagde cases, passen we beslisregels, voorbeelden, systeemacties en goedkeuringsdrempels aan en volgen we het resultaat tegenover de businesscase.
Breng één workflow die structureel capaciteit vraagt. Wij definiëren de rollen, richten de toegang in en toetsen de businesscase.
